都是宣传惹的祸 别克新君威遭到用户投诉

【内容简要】

“单DVD格式光驱，支持MP3/WMA/Ipod/CD”先看完这则广告，如果我再告诉您，这款车型并不支持DVD播放，您是否认为这则广告忽悠人呢?来自杭州市的戴女士就是这么被上海通用-君威的车型广告给忽悠了。

【事件经过】

来自杭州的戴女士于2009年3月5日在当地经销商处购买了一辆别克新君威2.4L精英版，坐上去驾驶感觉很好，打开显示屏却很郁闷——这么时尚的车不能放DVD，从网上下载的新君威配置表上看似乎能放：关于影音系统的表中描述“单DVD格式光驱，支持MP3/WMA/Ipod/CD”。同样，旗舰版中也是这样描述，但是旗舰版却能放DVD。

戴女士认为自己受到了广告的误导，为此她找到了当时购车的那家经销商了解情况，但经销商也不了解这款车型是否能播放DVD，随即致电上海通用的800热线，800热线给出的答案是：“能放DVD”。但经过几番折腾后依然无法播放DVD，无奈之下，经销店只能抱歉的告诉戴女士：“明天他们通过售后服务部门去问问厂方技术部门。”

第二天上午，戴女士亲自拨打了上海通用的800热线，依然得到客服非常肯定的回答：“能放DVD”。当天下午4点多，戴女士接到了销售员的电话，销售员告诉她：“店里接到紧急通知，表明2.4L精英版是不能放DVD。”戴女士当时认为自己被广告欺骗了，销售员一直向戴女士表示歉意，并表示会给戴女士一点补赏。

2009年3月8日，戴女士认为：“既然是不能放DVD，那君威的配置表上就不能写单DVD格式光驱，支MP3/WMA/Ipod/CD，这样容易误导消费者”。于是戴女士再次拨打了上海通用的800热线，客服依然坚持自己的产品是支持播放DVD的，听到这个回答，戴女士非常气愤，让客服请示上级后，在跟她联系。当日下午，戴女士接到一位罗姓“上级”简单扼要的电话“戴小姐，你的事情交给当地经销商来处理，你等电话吧!”然后就挂机了。

当日下午4时许，戴女士接到上海通用投诉中心人员打来电话，当戴女士向该人员投诉时，对方拒不承认广告词存在误导消费者的词语，反而咄咄逼人的说：“你们都没弄懂。”最后因为难以沟通不欢而散，至今也无下文。

【点评】

通过上面这个案例，让编者想到了今年初的一则新闻：2008年12月1日，上海通用推出了其转型之作，被通用高层称为赋予别克新品牌内涵的新君威。在该车上市仪式上，通用高层表示新君威在动感设计、动力科技和精准操控等方面引领潮流。上海通用更是在其官方网站上宣称，新君威搭载的D-VVT ECO智能发动机曾获得美国权威杂志《Auto World》评选的“06年世界十佳汽车发动机”称号。但遗憾的是，经过媒体调查后发现，这可能是美丽的虚假谎言。

结合戴女士的案例，不得不让编者感叹，上海通用这是怎么了，总是依靠虚假宣传来诱导消费者购车，一次次的考验消费者的耐心，要知道，消费者就像《狼来了》里的群众，当你欺骗他们一次、二次他们可能会为此“买单”，但是当你对他们的欺骗成了习惯，那后果将不堪设想。

到那时上海通用损失的绝不是金钱那么简单，而损失的是消费者对品牌的信任度和企业的口碑。作为曾经国内汽车行业的销售冠军企业，当面对困难和压力的时候，难道不应该首先总结自身的问题所在吗?但是上海通用似乎并没有这么做，而是通过虚假宣传来刺激销量。