网友投诉：车上堵车7小时旅行社不闻不问

10月24日我们(两个大人，一个不到1米高的孩子)报了华山一日游的旅程，按照旅行社的承诺在华山的游玩时间6小时，但是我们只有2小时，为什么呢？堵车，严重的堵车！！120公里的路走了9个小时！！

陕西的高速公路正在扩建，所以早在几个月前就已经出现了堵车严重影响旅游行程的事，但是旅行社不提前告诉我们，由我们来决定是否去旅游，直到我们交钱上车后才告诉我们“由于修路可能会造成堵车，给大家带来的不便请大家予以谅解”，然后将严重耽误旅程的责任推给“不可抗拒的力量”！

我们是到西安后报的名，由西安某旅行社(号称西安唯一国营旅行社)承担服务，早上7点半该社派面的车从酒店接我们到集中点换乘中巴旅行车，早上八点半出发，从西安市先上高速，结果高速封闭，然后走下道，结果下道严重堵车，耽误了约两个小时后，又找路从渭南上高速，上了高速不到两公里又堵车，堵得水泄不通，经过等待，挪动，终于到了一个可以下高速的口，又耽误了4个小时，又到下道了，下道还是堵，堵得可以说寸步难行，离华山还有40多公里时已经到下午3点半，而且前面的车还是每步以寸步地前行，根本看不到希望，我们已经在车上“坐旅”了7个小时，大家都要求返回不再往前走(有录像证明全体游客一致要求)，而且我也打电话给西安市旅行社要求返回，但是对方的答复是“这些天都是如此，还有比我们还晚的”，“大家都在堵车”，“堵车不是旅行社的责任”，“要请示领导”……，最终旅行社推卸责任，说“现在只能听导游的”！我当时和旅行社的工作人员要投诉电话，他说“我们不打这个电话，所以我们不知道”。我们要求司机停车，但是司机和导游拒不停车，我老公只好强制让他停车，结果司机威胁我们的安全，说“别想回家”(和司机、导游的争执有录像为证)！大家都关心结果如何，结果有怕事的老太太说“既然已经来了，还是走吧！”，而且真是返回，旅行社要求我们写“自愿放弃华山游”，当让任何费用不会退给我们！所以我们又继续被拉到了华山，到华山索道时已经17：40，太阳正在下山，我们坐上索道到北峰时是18：00，已经看不到太阳，然后我们勉强爬了天梯，走到苍龙岭脚下，天已经开始黑了，我们不敢再走，因为路窄、灯光又暗，实在怕把命送在华山！然后就返回了！

晚上20：30回程，终于没有堵车，晚上10：30比较顺利地回到西安市内，而导游以我们住的酒店在市南郊太远(实际该酒店就在大唐芙蓉园西门，离大雁塔只有一站地)，拒绝送我们回酒店，而且说回程的车在西安只停三站(这些情况我们报名时并没有通知我们)！我们只好自己打车回去！我老公直说我们受骗了！第二天我给西安市旅行社的服务人员发短信告诉他昨晚没有送我们回酒店，他的回答是“因为时间回来晚了”，所以不能送我们回酒店。