经济不景气带来的副产品使企业纷纷祭起裁员大旗，新的扩招计划更是鲜有。这直接使前一阵火爆的招聘类网站人气走低，尤其是招聘售后服务人员的信息就更罕见了。因此前不久当佳能中国各地公司在51JOB网上招聘BIS（商务影像方案部）现场技术支持工程师的信息登出后，就吸引了相当多人的关注，但看到招聘条件后，很多人却打了退堂鼓，这是为什么呢？

先看一下佳能的具体招聘条件："工作内容：1、负责区域内复合机、一体机产品的售后服务维修工作，2、指导培训经销商的服务人员的产品维修技巧；要求：1、两年以上相关售后服务维修工作经验，2、英语良好，有较强的沟通协调能力。"此外，还要求对佳能BIS产品的理解力及良好的沟通与培训经历。

招聘条件可以说是比较苛刻的，但从中可以看出佳能对服务人员素质的高要求。首先，佳能需要的服务人员首先应是行业技术专家，熟悉办公设备，这样才能在维修现场迅速准确的发现问题并解决问题；同时又要善于和用户沟通，具备亲和力和服务意识，因为维修时用户难免回有些情绪，这时现场服务人员良好的态度和沟通能力就显然非常重要。

尤其是在佳能所处的商务办公领域，由于大型商务影像输出设备比如数码复合机的复杂性，很多保养和维修工作都有较高的技术含量，因此，服务工程师的专业素质显然非常重要。专业的维修服务人员将大大减少为用户排除故障的时间，并能在日常巡回服务提供机器保养时及时发现潜在问题，这些都将为用户赢得自身业务输出需求的宝贵时间，从而得到用户的满意口碑。

服务的内容是死的，而服务的人是活的，只有服务人员的综合素质及服务技能提高了，才能使服务真正有大的改观，不再成为纸上谈兵。佳能也正是通过这样的行动，切实将这种理念落实到了服务中的每个细节之处。一则招聘信息传达出的，其实正是佳能的一种大服务理念，是一种"以人为本"的服务精神与服务水准的全面体现。