善用"机器"，为淘宝小店会员提供增值服务

"刚开始，我只是希望能留住那些经常在我这买东西的老顾客，但没想到后来一切发展得这么好。"肖女士一边喝着手中的红茶一边微笑说道。

2008年，肖女士在淘宝网上开了一家经营化妆品的网店，不到两年的时间里，小店的营业额已达到每月8万元之多。这其中，除了与其他创业者同样的艰辛外，肖女士还向朋友们透露了一些成功的小窍门。

"优势是在艰辛中不知不觉积累起来的"

2008年春节，肖女士从原单位辞职。虽然舒舒服服地过了一个节，但节后的生活问题严峻地摆在了她的面前。在朋友们的出谋划策后，肖女士决定开一家网店，自己当老板。刚开始，她像所有经营淘宝网店的店主们一样，整天趴在电脑前，等着客户上门，不厌其烦地回答着各种问题。"经营过网店的人都应该知道，虽然网店省去了实体店面租金的问题，减少了创业成本，但你却需要投入更多的时间和精力，因为一天24小时中，随时都可能有顾客上门，这是相当熬人的。"说起经营小店时的艰辛，肖女士也毫不回避地抱怨起来。但也正是这段"熬人"的时间，为肖女士积累起了大量的客户资源。

"我的'法宝'除了资源外，还有这个'小家伙'"

"除了要花大力度去挖掘新客户外，还要更好地维护与服务原来的老客户，这实在是让我有些分身乏术了，但毕竟那些老客户才是小店口碑的真正来源。"这样的问题，在积累下一定的客户资源的小店店主中，一定很常见。而肖女士则想到了一个能很好解决这个问题的办法，那就是--"会员制"。

"凡是在我小店消费累积到一定金额的客户，我会将他们自动划为会员。每次给他们快递产品时，除了送一些赠品外，还会把一本即将到货的新品目录一并送去。"肖女士说着，随手递给我们一本图册，虽然图册是黑白的，但产品图片非常清晰，文字说明也准确到位。"这是我一个朋友给我出的主意，这样的产品手册可以让我的老客户们不用成天去我的主页浏览大量的信息就能知道我在今后的一周或一个月内，会有什么样的新品。而我也可以放手去开发更多新的客户。当然，这一切都要归功于那台打印机。"说着，肖女士领我们看了她成功的"小法宝"。一台佳能iC MF6550激光多功能一体机。

"其实我之前有一台喷墨打印机，但打印速度太慢了，而且打印不了多少页就得换墨，很不方便。后来我一个朋友推荐我买了这台iC MF6550激光多功能一体机，确实帮了我的大忙。以前，都是要在网上找很多产品图片，而打印又对图片的质量有要求。现在我只需要将手边那些国外产品的图册用这台激光多功能一体机扫描一下，马上就能得到画质清晰的电子版图片了。有时，我甚至可以直接把国外产品图册的内页从双面自动输稿器里放进去，直接复印成我需要的产品说明，而且是双面复印，连排版的时间都帮我省去了。当然，每分钟22页的打印及复印速度，让我在很快时间内，就能制作好我的新产品小册子。这台多功能一体机确实帮了我大忙。"肖女士一边向我们介绍着她的"小法宝"之余，还不时向我们展示她最新的产品手册。看来，她是真的很得益于这台佳能iC MF6550激光多功能一体机。

"小有成就"的肖女士经常和她圈子里的朋友分享办店心得，她说其实自己能将淘宝小店打理得这么好，开始确实是有误打误撞的成分，但有一点可以确定，就是尽量想办法去提高服务质量，而善用"机器"，一定会大大提升工作效率，同时为会员服务带来了增值。